Customer Experience Manager
Wij zoeken een Customer Experience Manager die als superheld zorgt dat onze klanten tevreden en succesvol zijn.
In de huidige, onderling verbonden wereld werkt geen enkele organisatie alleen. Bedrijven zijn vaak afhankelijk van andere organisaties voor producten, diensten of ondersteuning. Dit kan variëren van het verkrijgen van onderdelen van een leverancier tot het gebruiken van software van een technologiebedrijf.
Third-parties zijn alle externe partijen waarmee je zaken doet of een formele relatie hebt. Maar wanneer we afhankelijk zijn van deze derde partijen, zijn er ook risico's. Wat als deze derde partijen niet leveren wat je nodig hebt, of ze hebben een beveiligingsprobleem met hun software. Deze problemen kunnen elke organisatie beïnvloeden. Hier komt third party risk management (TPRM) om de hoek kijken. Het draait om het begrijpen van deze risico's en het nemen van de juiste maatregelen om ze te beperken.
Wie zijn wij: Bij 3rdRisk helpen we de nieuwe generatie risk professionals succesvol te zijn met Europa's toonaangevende cloudplatform voor TPRM. Ons gebruiksvriendelijke, snel inzetbare en schaalbare platform ondersteunt organisaties bij het identificeren, beoordelen en monitoren van risico's en het stroomlijnen van hun risicomanagement en compliance operaties. We zijn trots op onze klanten, waaronder Jumbo, HEMA, Bijenkorf, NTT Data, en PostNL. Klinkt serieus? Dat is het ook, maar bij ons is er ook volop ruimte voor innovatie en plezier! Daarnaast leren wij je alles wat je moet weten, dus geen TPRM ervaring is geen probleem.
Als Customer Success Manager binnen ons Customer Experience (CX) team ben jij de superheld die zorgt dat onze klanten tevreden en succesvol zijn door m middel van onderstaande initiatieven.
Wat ga je doen?
- Relatiemanagement: je bouwt en onderhoudt sterke relaties met onze klanten en partners.
- Implementatie en onboarding: je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie van ons platform.
- Training: je zorgt ervoor dat klanten ons platform optimaal begrijpen en gebruiken. Jij bent de go-to expert!
- Customer support: je biedt proactieve ondersteuning bij vragen en problemen, met een goede intake en analyse van het probleem, zodat de klant adequaat wordt geholpen.
- Feedback en verbetering: je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar interne verbeteringen. Ook voer je regelmatig tests uit om ons platform steeds beter te maken.
- Professionaliseringsprojecten: je ondersteunt de manager CX bij diverse projecten om de CX organisatie verder te professionaliseren.
Wat vragen wij?
- Kennis van, of ervaring in het risk en compliance domein is een pré, maar geen vereiste. Wij leren je graag alles wat je moet weten om succesvol te zijn in deze rol.
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Je neemt initiatief en denkt mee over verbeteringen. Stilzitten is niets voor jou.
- Je bent in het bezit van de juiste (groei)mindset, met het vermogen om snel nieuwe vaardigheden te leren. Je kunt je makkelijk aanpassen in een snel veranderende omgeving en leert van feedback.
- Je streeft ernaar onze klanten ambassadeurs te maken door net dat stapje extra te zetten. Een tevreden klant maakt jouw dag!
- Groot probleemoplossend vermogen. Bij het oplossen van problemen is jouw aanpak analytisch en creatief. Je werkt goed en constructief samen met andere teams, zoals development en sales.
- Je neemt verantwoordelijkheid voor taken en resultaten en komt altijd je afspraken na. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Je bent in het bezit van uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als Engels.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende positie in een snelgroeiende Tech startup. Hier maak je echt het verschil.
- Volop ruimte voor persoonlijke en professionele groei. Je werkt nauw samen met de founders en ervaren risk professionals en doet kennis op binnen alle facetten van ons bedrijf (Sales, Development, Operations, Marketing). Je krijgt alle ruimte om eigen ideeën uit te werken.
- Competitief salaris inclusief aandelenopties; hard werken wordt beloond.
- Een enthousiast team dat grote doelen nastreeft. Samen maken we het waar en hebben we veel plezier. Onze teamuitjes zijn EPIC.
Wil je deel uitmaken van een innovatief team en een significante impact maken op zowel klanttevredenheid als operationele efficiëntie? Solliciteer dan nu en help ons de CX organisatie naar een hoger niveau te tillen!